3. NORMES GENERALS

3.1 DEFINICIÓ D’USUARI

S’entén per usuari/ària qualsevol persona física o jurídica que faci ús de la instal·lació esportiva, en qualsevol modalitat o disciplina, ja sigui de manera puntual o perllongada i sota qualsevol de les modalitats d’ús. També restaran obligades al compliment d’aquesta normativa aquelles persones que hi romanguin per participar o presenciar un esdeveniment que hi tingui lloc.

3.2. DRETS DELS USUARIS

1. Accedir a la instal·lació i realitzar les activitats físico-esportives en l’horari establert i per a la finalitat per a la qual acrediti estar autoritzat.
2. Utilitzar els serveis d’accés general de les instal·lacions esportives.
3. Formular reclamacions, queixes i suggeriments en relació amb el servei, seguint el procediment que hi hagi establert i rebre resposta de les queixes o reclamacions en el termini de 15 dies hàbils a comptar des de la data de la seva presentació.
4. Sol·licitar informació sobre el funcionament o la gestió de les instal·lacions, així com sobre programes i activitats esportives.
5. Exercir els drets d’accés, de rectificació i de cancel·lació, d’acord amb el que determina la Llei orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de Protecció de Dades de Caràcter Personal i de garantia dels drets digitals.
6. Conèixer les característiques de les instal·lacions. Amb aquesta finalitat, Associació Esportiva Ciutat Vella, mantindrà actualitzat els canals propis d’informació relativa a les seves característiques principals.
7. Disposar d’un reglament d’ús en el taulell d’informació.

3.3. OBLIGACIONS DELS USUARIS DE COMPLIMENT GENERAL

1. Fer un bon ús de les instal·lacions esportives, respectar-les i cuidar-les, així com el mobiliari i qualsevol altre element que hi hagi instal·lat.
2. Mostrar al personal al servei de les instal·lacions l’autorització per usar-les, en el moment d’accedir-hi i en qualsevol moment en què els la demanin.
3. Col·laborar en el manteniment de la neteja de la instal·lació i, amb aquesta finalitat, fer ús de les papereres i dels recipients higiènics que hi ha.
4. Respectar l’horari de funcionament.
5. Seguir les indicacions i instruccions que faci el personal de servei.
6. Es aconsellable comunicar al personal que hi presta servei les alteracions de funcionament, els desperfectes o les deficiències en el funcionament de la instal·lació.
7. Tractar amb respecte la resta d’usuaris i d’usuàries i el personal que hi treballa.
8. Respectar i tenir cura del mobiliari, el material esportiu, els jardins i l’arbrat.
9. Abonar puntualment les taxes i/o preus públics establerts per a cada servei o espai esportiu i per a cada modalitat d’ús determinada..
10. Efectuar la pràctica esportiva amb el material i la vestimenta adient per a cada tipus d’instal·lació.
11. Abandonar la instal·lació quan hagin estat advertits/des de l’incompliment de la normativa i es neguin a rectificar la seva conducta. A aquest efecte, el personal de la instal·lació té la capacitat d’expulsar qualsevol persona o entitat que no compleixi la normativa vigent, general o específica, que figura recollida com a no permesa o com a obligatòria per a cada espai, d’acord amb la present normativa d’ús i amb la resta de normativa legal que sigui d’aplicació.
12. Aportar les dades necessàries per a adquirir la condició de persona usuària de les instal·lacions o la condició de persona inscrita a un curso o activitat..
13. No es pot gravar imatges ni sons, ni realizar fotografies.
14. No es pot fer entrenaments amb personal aliè.
15. No es pot fumar, ni menjar.
16. No es pot accedir amb envasos de vidre.

3.4. DE COMPLIMENT ESPECÍFIC PER A USUARIS QUE PERTANYIN A UNA ENTITAT

1. Designar, davant AE Ciutat Vella i per escrit, la persona que representa l’entitat als efectes d’elaborar el pla d’usos de cada temporada o període.
2. Subscriure i mantenir la vigència de les pòlisses d’assegurança de responsabilitat civil que cobreixin les activitats que s’han de realitzar i les persones participants, tant practicants com públic assistent, si s’escau.
3. Comunicar, amb la urgència necessària, qualsevol incidència derivada de les activitats que es produeixi durant la seva permanència en la instal·lació.
4. Utilitzar la instal·lació per a la finalitat determinada en l’acord d’utilització i segons el calendari previst en el pla d’usos.
5. Respectar el nombre d’usuàries i d’usuaris d’acord amb la comunicació efectuada en el moment de l’autorització.
6. Sol·licitar autorització expressa de AE Ciutat Vella per modificar les condicions d’ús dels dos apartats anteriors.
7. Adoptar les mesures necessàries per no interferir en els horaris i en les activitats de la resta d’usuaris i d’usuàries de les instal·lacions.
8. Signar un acord amb el col·lectiu on s’especifiquen els seus deures i les obligacions.
9. Signar el document d’acceptació del protocol de detecció, actuació i prevenció dels maltractaments i violència sexual a infants i adolescents dels centres municipals de la ciutat de Barcelona.

3.5. CONDICIONS D’ACCÉS A LES INSTAL·LACIONS ESPORTIVES

1. Per accedir a la instal·lació, l’usuari/ària s’haurà d’identificar de la forma que s’estableixi, i utilitzar adequadament els sistemes de control d’accés que existeixen.
2. Els horaris d’obertura i tancament de les instal·lacions estaran exposats a la recepció.
3. Els/les usuaris/àries hauran d’ajustar-se als dies i hores d’obertura i tancament de les instal·lacions i als dies i períodes de tancament establerts anualment.
4. En cas d’arribar a l’aforament màxim, AE Ciutat Vella es reserva el dret de tancar l’accés a la instal·lació, espais o a les diferents activitats.

3.6.  ALTRES CONDICIONS D’ACCÉS

1. La resta de persones que accedeixin a les instal·lacions hauran d’acreditar pels mitjans que es considerin suficients la seva raó d’entrada en els diferents espais.
2. Els usuaris i les usuàries no podran accedir a les instal·lacions amb vehicles, monopatins, patins, bicicletes o similars, ni amb cap estri o material que no estigui destinat a la pràctica esportiva per a la qual estan autoritzats, llevat d’aquelles persones que ho necessitin per raons de mobilitat reduïda en atenció al seu grau de discapacitat.
3. No es permet l’entrada d’animals, llevat dels gossos pigall.

4. UTILITZACIÓ GENERAL D’ESPAIS I DE MATERIAL ESPORTIU 

4.1. ÚS DELS ESPAIS

1. No es podrà realitzar cap canvi en els serveis i/o espais que consten al pla d’usos, si no es disposa de l’autorització prèvia de AE Ciutat Vella.
2. Tant els usuaris i usuàries com les entitats alienes a AE Ciutat Vella que han llogat alguna instal·lació, hauran de respectar els horaris concedits i no podran utilitzar-la fora del temps autoritzat.
3. No es permet ocupar els espais on s’estan desenvolupant activitats, o interferir-hi. Tampoc es permet ocupar espais lliures sense autorització prèvia dels responsables de les instal·lacions. No es permet l’ús lliure de les sales d’activitats i sales polivalents, si no es tracta d’activitats dirigides i/o supervisades per personal tècnic.
4. S’ha de respectar la normativa específica referent a cada espai i l’aforament màxim previst per a cada instal·lació.

4.2. ÚS DEL MATERIAL ESPORTIU

1. Respecte al material esportiu que no sigui de la instal·lació, per raons de higiene i seguretat no es podrà fer servir, exceptuant aquell material supervisat pel responsable de l’espai.
2. Els usuaris/es són responsables del material esportiu que utilitzen, i l’hauran de retornar als seu lloc un cop l’han utilitzat.
3. Cada entitat esportiva és responsable del material esportiu que utilitzi. Així mateix, les entitats hauran de respectar l’ordre dels magatzems del material esportiu i tenir- lo ordenat i guardat en l’espai assignat.
4. La persona responsable de cada entitat haurà de dur el control del material utilitzat per a les També es farà responsable que, una vegada finalitzada l’activitat, la instal·lació, el material i els espais esportius utilitzats estiguin en condicions de tornar-se a utilitzar.
5. Tot desperfecte ocasionat a la instal·lació o al material a causa del mal ús serà responsabilitat de la persona que l’hagi causat i, subsidiàriament, de l’entitat a la què pertanyi, si aquesta persona està fent ús de la instal·lació com a integrant d’un grup. Les despeses de reparació aniran a càrrec del declarat responsable.

4.3. PAUTES DE COMPORTAMENT GENERAL

1. Les persones usuàries mantindran la neteja i l’ordre de tota la instal·lació, de l’equipament i del material esportiu, així com un comportament respectuós envers el personal i la resta de gent que hi sigui present.
2. S’ha de vetllar perquè es respectin al màxim tots els elements de la instal·lació i les normes específiques d’ús: fer bon ús de les papereres, deixar els vestidors en bones condicions per a les persones que vindran més tard,
3. Cal respectar les normes i els consells del personal de la instal·lació
4. En general, no es permet realitzar cap actuació que alteri l’ordre públic o la convivència normal i pacífica de les persones usuàries.
5. Per a la utilització de l’espai esportiu, les usuàries i els usuaris tenen l’obligació de canviar-se les sabates del carrer i fer servir calçat exclusiu i adequat a l’activitat esportiva, així com de portar roba No es podrà fer activitat física amb roba de carrer.
6. És obligatori utilitzar sempre els vestidors per canviar-se de roba. No es permet de fer-ho en cap altra dependència de la instal·lació.
7. S’aconsella no portar objectes de valor a la instal·lació, ja que la direcció no es responsabilitza dels objectes perduts, oblidats o robats.

4.4. PAUTES DE COMPORTAMENT SALUDABLES

1. És recomanable una revisió mèdica prèvia per al cas que es vulgui iniciar una activitat En tot cas, serà responsabilitat exclusiva de la persona usuària qualsevol tipus d’incident que per motius de salut pugui patir, ja sigui per desconeixement d’una possible malaltia o per la realització d’un sobreesforç durant la pràctica esportiva.
2. És recomanable fer un escalfament adient abans de començar l’activitat física i en acabar-la, fer exercicis d’estirament i de relaxació per tornar a la calma, abans d’anar a la dutxa. En tot cas, serà responsabilitat exclusiva de la persona usuària qualsevol tipus de lesió provocada per una mala pràctica.
3. Durant les sessions, és recomanable hidratar-se bevent, sovint, petites quantitats d’aigua.
4. És recomanable no menjar des de dues hores abans de fer exercici.
5. A les sessions dirigides, cal seguir els consells del personal tècnic i consultar-li qualsevol dubte que es pugui tenir.

4.5. ORDENACIÓ I PROGRAMACIÓ DE LES ACTIVITATS

1. Es faran públics els horaris de les activitats programades d’acord amb el pla d’usos, i serà obligatori respectar-lo.
2. AE Ciutat Vella, mitjançat la direcció del centre, es reserva el dret de modificar i/o anul·lar els horaris d’utilització de les instal·lacions quan les circumstàncies ho Totes les activitats començaran i acabaran segons l’horari previst, i no es permetrà d’ampliar-lo si, per qualsevol incidència, l’activitat ha començat més tard.
3. L’accés a les sessions dirigides ha de ser a l’horari indicat. Transcorreguts 5 minuts des de l’inici de la sessió, no s’hi permetrà l’accés.
4. No es permet, en cap cas, dur a terme cursets particulars ni assessorament tècnic a nivell particular a les instal·lacions esportives, exceptuant el servei d’entrenador personal de la instal·lació.

4.6. OBJECTES PERDUTS

1. AE Ciutat Vella no es responsabilitza dels objectes dipositats als armariets, igualment tampoc es responsabilitza dels objectes perduts o oblidats a les instal·lacions.
2. Els objectes perduts que s’hagin pogut recollir estaran a disposició de les persones usuàries durant quinze dies. Transcorregut aquest termini, el/la responsable de la instal·lació els destruirà o donarà a organitzacions no governamentals.
3. No es recolliran ni guardaran sabons, cremes corporals, ni roba interior.

4.7.  ARMARIETS

L’ús dels armariets és un servei que ofereix AE Ciutat Vella, perquè els usuaris de la instal·lació puguin guardar-hi els efectes personals mentre duen a terme l’activitat fisicoesportiva. En cap cas és un servei de consigna. Hi ha dos tipus d’armariets:

Armariets puntuals – a disposició dels usuaris de forma temporal.

1. En finalitzar l’activitat o l’estada a la instal·lació, la persona usuària haurà de deixar l’armariet lliure, buit i net.
2. Cada dia, en acabar l’horari d’obertura de les instal·lacions, el personal responsable desallotjarà els armariets que no estiguin lliures i els objectes que hi hagin passaran a tenir la condició d’objectes

Armariets de lloguer – són els que les persones usuàries poden llogar per un període determinat de temps, previ pagament de la taxa corresponent, i són d’ús propi durant aquest període.

Recomanacions:

1. S’aconsella guardar la bossa, la roba i les sabates dins l’armariet. Per raons higièniques, les sabates s’han de guardar protegides amb una bossa de plàstic. Cal tractar el pany amb cura.
2. En cas de pèrdua de la clau o de problemes amb el pany, cal avisar a la recepció del En cas de pèrdua de la clau o altre element de tancament, s’abonarà la taxa corresponent a la seva reposició.
3. Es recomana no deixar-hi objectes de valor, perquè AE Ciutat Vella no es farà responsable del contingut en cas de pèrdua o sostracció.

AE Ciutat Vella es reserva el dret de comprovar el contingut de tots els armariets quan ho estimi convenient per motius de seguretat de les instal·lacions i de la resta de persones usuàries o quan es presumeixi, de manera fonamentada, la seva utilització indeguda.

4.8. PLAFONS INFORMATIUS I WEB

1. Els plafons informatius, les xarxes socials i el web són els espais destinats a la difusió i a la comunicació del funcionament del centre i de les activitats que s’hi fan.
2. Els responsables dels centres i AE Ciutat Vella gestionaran el contingut del web i els diferents plafons informatius i a aquest efecte determinarà els criteris d’ús i l’assignació d’aquests, i podrà fer-hi qualsevol tipus de modificació d’acord amb les necessitats existents.
3. No es permet col·locar cap element de comunicació, difusió, cartell ni publicitat fora dels espais adients i assignats en cada plafó sense l’autorització dels responsables del centre.

4.9. PROTECCIÓ DE LA IMATGE PRÒPIA

A efectes de la Llei Orgànica 10/1995 de 23 de novembre, de protecció civil de l’honor, de la intimitat i de la pròpia imatge, la gravació d’imatges (fotografies, pel·lícules…) de qualsevol tipus es tractaran de la següent manera:

1. AE Ciutat Vella, per tal de garantir els interessos dels usuaris, estableix que no es podrà realitzar enregistrament d’imatges ni de so, en els espais esportius i complementaris tancats al públic, figura de l’espectador, com a norma general.
2. Davant de requeriments concrets d’enregistrament dins dels espais esportius tancats s’haurà de realitzar una sol·licitud per escrit que anirà acompanyada de l’autorització de la persona a ser enregistrada o del seu tutor/a. La sol·licitud recollirà la voluntat de no penjar ni publicar les imatges en cas que surtin altres persones que no hagin donat la seva voluntat expressa per a la filmació.
3. En el cas dels espais esportius oberts, l’AE Ciutat Vella fomentarà el caràcter informatiu de la norma i s’eximeix de la responsabilitat existent entre usuaris.
4. Respecte a les activitats de portes obertes realitzades a la instal·lació, informar als usuaris, ja que en aquest cas funcionarà com un espai obert.